事件回顧：

今年315晚會于7月16日晚播出，其中萬科因精裝修質量、安全問題被曝光。據(jù)報道，2018年11月廣州萬科尚城業(yè)主驗房時，發(fā)現(xiàn)自己的新房在樓上做蓄水試驗時，樓下衛(wèi)生間“秒變水簾洞”，其中最先收房的201戶中，竟有146戶出現(xiàn)漏水情況。那么，為什么精裝修費高達每平米10000元至13000元的房子，會漏得像“水簾洞”呢？2018年12月18日，萬科回應稱施工標準符合國家規(guī)范要求。而廣州鴻力公司的工程師在查看現(xiàn)場后表示，衛(wèi)生間漏水與主管道沒封堵好有很大關系。2019年3月，開發(fā)商勉強給出了解決方案，但根據(jù)入住的業(yè)主反映，家里仍然有漏水情況，此外，有些業(yè)主還發(fā)現(xiàn)更大的安全隱患，煤氣嚴重泄漏。開發(fā)商表示，煤氣泄漏是因為管道沒裝好，無需擔心。

接下來，我們分別從傳播趨勢、傳播路徑以及信息情感三個方面來分析一下央視315晚會曝光萬科精裝修頻現(xiàn)問題引發(fā)熱議這一事件的網(wǎng)絡傳播效應。

一、傳播趨勢

1.全網(wǎng)信息總量趨勢

首先，我們來看看全網(wǎng)信息總量趨勢。

數(shù)據(jù)收集時間：2020.7.16~2020.7.19

315晚會讓萬科尚城質量問題再次發(fā)酵，萬科在接受中新網(wǎng)采訪時表示道歉，并在萬科周刊公眾號發(fā)布官方聲明稱，該項目于2018年11月開始交付，部分房屋出現(xiàn)滲漏引發(fā)客戶投訴。針對上述問題，公司高度重視，調集技術力量成立專項小組，開展整改與維修。截至2019年6月30日，該問題已經(jīng)整改完畢。

2.百度指數(shù)

我們再來看一看百度指數(shù)的變化趨勢。

數(shù)據(jù)收集時間：2020.7.16~2020.7.19

關于整改問題，一該盤業(yè)主認為，由于設計、施工等原因，有些問題要根治則需動“大手術”，而開發(fā)商沒有從根本上解決問題。室內問題業(yè)主只能自行解決，比如自行拆除那個“高科技的一體衛(wèi)浴”、重新做回“經(jīng)專家組認定的無需做防水措施”的衛(wèi)生間防水，木地板、墻漆、天花等重新處理等。業(yè)主同時提到賠償問題：因漏水萬科統(tǒng)一對衛(wèi)生間返修，當時萬科答應因返修推遲半年收樓會參考周邊市場給相對應的補償，10月收樓后到現(xiàn)在卻對賠償?shù)氖轮蛔植惶崃恕?/p>

在兩張趨勢圖中，我們都可以清楚的看到在網(wǎng)絡平臺中整體上關于萬科被爆精裝修房漏水成水簾洞這一熱點事件的相關信息量和搜索量數(shù)據(jù)都隨著事件的最新進展及消息而有所漲跌，在7月16、17日兩天經(jīng)央視播出的315晚會曝光后達到頂峰，全網(wǎng)數(shù)據(jù)總量和百度指數(shù)都在事件傳播過程中的數(shù)天內依然保持了比較高的數(shù)據(jù)量和熱度并且持續(xù)走高，引發(fā)了網(wǎng)友們持續(xù)的議論。

二、傳播路徑

1.媒體消息路徑分析

數(shù)據(jù)收集時間：2020.7.16~2020.7.19

我們可以看到在有關這次的話題討論中，微博占比超六成，網(wǎng)媒、APP所產(chǎn)生的消息量緊隨其后，但其與微博所產(chǎn)生的消息數(shù)量差距依然較大，由于此事是由央視315晚會直接曝光出來的重大質量問題，網(wǎng)媒在該事件的傳播過程中起到了不小的傳播作用。由于此次事件的最新事件發(fā)展基本上是在微博平臺上進行更新，包括了央視315晚會直播曝光、各大媒體在微博平臺大量發(fā)布相關企業(yè)及內容問題、萬科的回應等迅速地登上了微博熱搜前列，引發(fā)了網(wǎng)友的大量評論、轉發(fā)，所以很快就產(chǎn)生了大量的消息，微博作為網(wǎng)民經(jīng)常進行交流的主要平臺自然而然也成為了事件傳播的源頭之一，相關的追蹤報道也吸引了大量的“吃瓜群眾”，大量的消息在網(wǎng)媒和微博等平臺上可以得到廣泛傳播。

數(shù)據(jù)收集時間：2020.7.16~2020.7.19

在大類的媒體分析中，我們可以很清楚的看到這次時間傳播中來自“雙微自媒體”的消息來源占比最高，另外APP、視頻這類新興的媒體和傳統(tǒng)網(wǎng)站的占比也有不少，從數(shù)據(jù)上看，新媒體和自媒體傳播的形式已經(jīng)逐漸趕上了傳統(tǒng)網(wǎng)站的傳播量，說明APP、視頻這類新媒體平臺也開始逐漸成為人們日常交流方式,相比之下，平面媒體的占比可謂是“少得可憐”，由此可以看出事件的傳播基本依賴于線上傳播。

2.綜合性媒體排行

數(shù)據(jù)收集時間：2020.7.16~2020.7.19

我們可以發(fā)現(xiàn)有大量粉絲的新聞媒體微博在該事件過程中發(fā)帖并受到廣泛傳播和民眾討論。

在排行榜中我們看到，這次的榜單中的媒體以新聞類媒體為主，其中也不乏有像人民日報、央視新聞這樣的有地區(qū)影響力的紙媒，一直在第一時間更新事件的最新進展，對事件的快速傳播起到了很大的作用，可見這次事件的傳播范圍之廣以及影響之大，網(wǎng)友也對此類事件有相當高的關注度，事件的最新進展也吸引了很多網(wǎng)民長時間的關注。

三、信息情感屬性

1.信息情感屬性

數(shù)據(jù)收集時間：2020.7.16~2020.7.19

在信息情感屬性的分析中我們看到網(wǎng)絡上傳播的信息性質中，負面消息占大多數(shù)，正面信息較少，在負面信息中，絕大部分的觀點聚焦于該萬科樓盤的精裝修質量問題持續(xù)了兩年多仍未解決，同時對于萬科方面直到被央視315晚會被曝出該問題后才匆匆道歉這一行為表示費解。

2.網(wǎng)友觀點分析

數(shù)據(jù)收集時間：2020.7.16~2020.7.19

萬科尚城精裝房漏水    24.69%    

315晚會曝光    19.75%    

萬科向相關業(yè)主致歉    12.35%    

業(yè)主表示不接受道歉    9.88%    

為何要等曝光后再解決    9.88%    

秋后算賬    8.64%    

問題何時才能得到根治    7.41%    

一年一度的集體道歉    7.41%