新媒體時代，輿情事件對銀行的影響日益凸顯。為進(jìn)一步做好銀行輿情風(fēng)險的防范和化解工作，銀行必須充分認(rèn)識輿情風(fēng)險排查工作的必要性、重要性與緊迫性，堅持“防范為先、有效控制、加大排查、化解糾紛”的工作思路，切實加強輿情報告制度，落實責(zé)任，突出重點，積極提升銀行輿情風(fēng)險的排查和應(yīng)對能力，確保各項業(yè)務(wù)的穩(wěn)健運行。

輿情報告制度的要求：

在銀行輿情風(fēng)險排查管理中，要確保思想上認(rèn)識到位、組織上領(lǐng)導(dǎo)到位、措施上落實到位，做到有計劃、有步驟的提高銀行職員對輿情風(fēng)險的認(rèn)識，樹立“違規(guī)就是風(fēng)險，安全就是效益”的風(fēng)險理念。推動銀行員工主動、有效地做好輿情風(fēng)險排查工作，為銀行各項業(yè)務(wù)的改革和發(fā)展創(chuàng)造良好的輿論環(huán)境。

1、強化組織領(lǐng)導(dǎo)，落實排查工作機制

為加強對銀行輿情風(fēng)險排查工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，要明確行長主抓，副行長具體抓，各部門配合落實的輿情報告制度，各部室要以負(fù)責(zé)的精神做好銀行輿情風(fēng)險排查的工作，確保排查有效。

2、靈活組織方式，確保排查有效

銀行可以通過網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)，個別談話，集體討論，與網(wǎng)絡(luò)媒體、公安取得聯(lián)系等方式，圍繞服務(wù)質(zhì)量、案件和違規(guī)問題、信貸及中間業(yè)務(wù)問題、職員綜合素養(yǎng)四大重點進(jìn)行細(xì)致排查，努力使排查工作做實，確保排查不留死角，不留隱患。

3、重視風(fēng)險處置，研究解決風(fēng)險問題

針對排查出來的客戶投訴事件、中間業(yè)務(wù)收費、年后犯罪分子作案機率增加等可能引發(fā)的輿情風(fēng)險，要由銀行辦公室做好輿情監(jiān)測工作，完善輿情風(fēng)險應(yīng)急處理機制。確保一旦發(fā)現(xiàn)負(fù)面輿情，能及時向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報，積極采取多方面、多渠道的方式做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早處置，防止輿情發(fā)酵和擴大。同時加強與當(dāng)?shù)毓珯z法機關(guān)、主流媒體的溝通交流，爭取有關(guān)部門和媒體的支持和理解。

4、建立每日輿情監(jiān)測，形成長效機制

銀行要設(shè)立輿情工作小組，配備專業(yè)的輿情工作人員，借助網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)，做好銀行輿情風(fēng)險因素的全面實時監(jiān)測工作。此外，要建立輿情監(jiān)測登記臺賬，由輿情工作人員每日填寫。臺賬要明確“輿情風(fēng)險發(fā)生時間”、“輿情風(fēng)險內(nèi)容”、“輿情風(fēng)險的處理情況”等要素。輿情工作人員要做好定時上報以及突發(fā)輿情的即刻上報工作。