在大數(shù)據(jù)，新媒體和自媒體時代，為了贏得贊譽和粉絲量，假新聞和標(biāo)題黨層出不窮，網(wǎng)絡(luò)的匿名性使信息源驗證變得困難。有關(guān)部門迫切需要出臺法律法規(guī)，規(guī)范和監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)信息的傳播，建立正確、有序的網(wǎng)絡(luò)空間。

如果說完善法律法規(guī)和建設(shè)有序的網(wǎng)絡(luò)空間是一個重要的前提，那么輿情處理作為一個過程必須公開透明。傳統(tǒng)的公共衛(wèi)生部門處理依賴單一渠道而沒有必要的溝通機(jī)制的不滿，從而引起爭議。在大數(shù)據(jù)時代，公共衛(wèi)生部門在公眾的視野中管理網(wǎng)絡(luò)輿論，更容易受到公眾的監(jiān)督和認(rèn)可。網(wǎng)民也可以參與輿論的傳播和管理。有關(guān)部門必須學(xué)會在透明的網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境中解決危機(jī)。

傳統(tǒng)輿情有很長一段時間的發(fā)生、高漲和回落的過程，但互聯(lián)網(wǎng)時代有黃金4小時的說法，即在發(fā)生輿情之后，需要在4小時內(nèi)回復(fù)，否則會引起更廣泛的輿情事件。這要求公共衛(wèi)生部門在互聯(lián)網(wǎng)輿論爆發(fā)后應(yīng)及時，迅速地采取行動。處理方法不僅要盡快平息網(wǎng)絡(luò)輿情，而且要合理分析問題的根源，解決輿情事件暴露的問題，通過理性溝通保持公共健康安全，有效響應(yīng)，及時處置，嚴(yán)肅問責(zé)和相關(guān)系統(tǒng)的改進(jìn)。促進(jìn)公共輿情與公共衛(wèi)生部門決策之間的積極互動。

另外，在大數(shù)據(jù)時代，單向宣傳灌輸?shù)膫鞑シ椒ㄒ褵o法應(yīng)對復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)輿論，應(yīng)建立多渠道立體聲探測機(jī)制，以快速平息公眾健康輿論。公共衛(wèi)生部門及時有效的應(yīng)對和處置，主流媒體的客觀合理報道，以及權(quán)威中介機(jī)構(gòu)的專業(yè)意見，將在澄清網(wǎng)絡(luò)謠言，防止謠言，消除公眾疑慮等方面發(fā)揮積極作用，防止不滿的傳播。

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