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0思考模式——用戶體驗?zāi)繕?biāo)

時間:2011-08-19 02:08:00

隨著電子商務(wù)市場發(fā)展越來越活躍，網(wǎng)絡(luò)市場的競爭也越來越激烈，電子商務(wù)企業(yè)如何在這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭中生存下來的關(guān)鍵在于能否抓住消費者的心。然而”轉(zhuǎn)化率”是推動B2C發(fā)展的關(guān)鍵，而影響轉(zhuǎn)化率的重要因素是用戶體驗！

　　用戶體驗決定網(wǎng)“戰(zhàn)”格局

　　消費者每天都被成千上萬的選擇包圍著困擾著，但新的產(chǎn)品的誕生無疑又是給消費者多一個選擇，消費者不需要被創(chuàng)造的需求，他們真正需要的是一種愉悅的體驗，所以對互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)而言重要的是用戶體驗。用戶體驗形成了客戶對企業(yè)的整體印象，界定了企業(yè)和競爭對手的差異，并且決定了顧客是否還會繼續(xù)光顧。網(wǎng)站的用戶體驗越好，用戶回訪的機率越高，網(wǎng)站的粘性越大，在激烈的競爭中才能立于不敗之地！

　　眼動追蹤了解客戶需求

　　了解用戶究竟在關(guān)注什么，才能有助于提高購買轉(zhuǎn)化率。因為“看見”才是購買決策的步。人眼的視野大概在200°，但真正能看清的范圍只有1-2°。也是說，當(dāng)伸出手指，集中看大拇指的指甲蓋，發(fā)現(xiàn)只有指甲蓋的范圍是清晰的，其他范圍都只是余光能夠模糊看到的，之所以能夠看清一個物體，是因為眼睛在不停的運動，這種運動甚至不能被自己感知。人的大腦通常處理的信息是注視時看到的信息，這也是為什么可以通過跟蹤眼部注視點運動軌跡來解釋人們的心理行為。眼動跟蹤記錄這些移動，并且當(dāng)眼睛注視時，標(biāo)記被注視的位置。通過分析眼部移動軌跡從而優(yōu)化網(wǎng)站，提升用戶體驗的質(zhì)量。只有知道用戶關(guān)注什么，才能更好的為用戶提供信息，讓其融入體驗當(dāng)中，才能更的推廣自己的產(chǎn)品。

產(chǎn)品與服務(wù)

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