網(wǎng)絡(luò)輿情管理的研究是社會(huì)科學(xué)的研究，是一門包含政治學(xué)、社會(huì)學(xué)、傳播學(xué)和信息學(xué)的邊緣學(xué)科。在網(wǎng)絡(luò)輿情管理中，政治學(xué)主要研究網(wǎng)絡(luò)輿情與民主的發(fā)展以及與公共政策的聯(lián)系，還有網(wǎng)絡(luò)民意與選舉的關(guān)系和直接民主的可行性;社會(huì)學(xué)主要研究網(wǎng)絡(luò)輿情形成的社會(huì)背景、社會(huì)分層、過程、變遷、趨勢和原因，網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)人格的影響，公共情緒的控制，網(wǎng)絡(luò)輿情與公共政策、法律制定和法院裁決的關(guān)系，以及通過網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)測社會(huì)運(yùn)動(dòng)等;傳播學(xué)主要研究網(wǎng)絡(luò)輿論導(dǎo)向的策略和傳播途徑。

目前針對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的概念主要有兩種說法：

第一種說法，網(wǎng)絡(luò)輿情管理是由于各種事件的刺激而產(chǎn)生的通過互聯(lián)網(wǎng)傳播的人們對(duì)于該事件的所有認(rèn)知、態(tài)度、情感和行為傾向的集合。

第二種說法，網(wǎng)絡(luò)輿情管理以網(wǎng)絡(luò)為載體，以事件為核心，廣大網(wǎng)民情感、態(tài)度、意見、觀點(diǎn)的表達(dá)、傳播與互動(dòng)，以及后續(xù)影響力的集合。

綜合上述兩個(gè)定義我們可以看到，無論如何定義，網(wǎng)絡(luò)輿情總是離不開網(wǎng)絡(luò)、事件、網(wǎng)民、情感、傳播互動(dòng)、影響力等關(guān)鍵詞，且貫穿于整個(gè)研究活動(dòng)的始終;而網(wǎng)絡(luò)輿情是可測可控的，其四大可測要素包括認(rèn)知、態(tài)度、情感、行為傾向等。

科技與網(wǎng)絡(luò)輿情管理的技術(shù)核心主要是：

1.輿情分析引擎。這是輿情分析系統(tǒng)的核心功能，主要包含傾向性分析、熱點(diǎn)話題識(shí)別、統(tǒng)計(jì)報(bào)告、趨勢分析、報(bào)警系統(tǒng)、突發(fā)事件分析等內(nèi)容。

2.數(shù)據(jù)清洗功能。對(duì)收集到的信息進(jìn)行預(yù)處理，如格式轉(zhuǎn)換、數(shù)據(jù)清洗、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。

3.自動(dòng)信息采集功能?，F(xiàn)有的信息采集技術(shù)主要是通過網(wǎng)絡(luò)頁面之間的鏈接關(guān)系，從網(wǎng)上自動(dòng)獲取頁面信息，并且隨著鏈接不斷向整個(gè)網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展。

需要指出的是：輿情分析系統(tǒng)的核心技術(shù)在于輿情分析引擎，涉及的最主要的技術(shù)包括文本分類、聚類、觀點(diǎn)傾向性識(shí)別、主題檢測與跟蹤、自動(dòng)摘要等計(jì)算機(jī)文本信息內(nèi)容識(shí)別技術(shù)。由于網(wǎng)上的信息量十分巨大，僅依靠人工的方法難以應(yīng)對(duì)網(wǎng)上海量信息的收集和處理，需要現(xiàn)代信息技術(shù)加強(qiáng)相關(guān)信息技術(shù)的研究，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情予以分析，形成一套自動(dòng)化的網(wǎng)絡(luò)輿情分析系統(tǒng)，及時(shí)應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情，由被動(dòng)防堵化為主動(dòng)梳理，從而進(jìn)行控制和引導(dǎo)。